Q1. 如何申請退貨？

1.請注意：商品一經開封，恕無法辦理退貨，敬請見諒。（外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開，即算開封狀態）
2.收到商品超過10天，恕不接受退貨。
3.請直接發信向客服人員申請並說明退貨原因等，若使用信用卡以外的方式付款，則需填寫匯款帳號。收到您的退貨申請後，我們立即與您確認退貨相關事宜。
4.退貨商品皆不可開封，不接受部分退貨，並請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品（含贈品）等，如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝包含原發票，完整寄回，需請您自費郵資補件。
5.申請換貨時，須將商品完整包裝妥善。
6.七天鑑賞期內申請退換貨，寄錯商品、商品瑕疵等換貨，由我司提供宅配來收件換貨。
訂購錯誤、個人因素退換貨，需自行負擔運費。

---

Q2. 何謂七天鑑賞期？

根據消費者保護法之規定，HM PLUS 官網將提供您「享有商品到貨七天鑑賞期 (非試用期)， 隨時解約退貨」之權益。但提醒您注意，商品退貨時，必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品、發票等）。 此外，下列情形可能影響您的退貨權限：

1. 在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。

其他逾越檢查之必要，或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。

請您在收到商品後立即確認商品狀況，若有瑕疵、缺失、毀損等重大瑕疵，請於收到商品七天鑑賞期內，於上班時間來電或完成退貨程序， 我們會儘快為您處理。

---

Q3. 退款說明？

商品確認收回後，提供上您的相關資料，需 3-5 個工作天進行退款（不含假日）因繳款方式不同，退款方式分為二種：
信用卡：我們將透過綠界科技-第三方金流協助您辦理退刷作業。退刷申請後非立刻退刷完成，發卡銀行需要預計7-14個工作天(不含假日)退刷完成。
ATM 繳費：需提供您的匯款資料（存摺封面）E-mail 至客服中心，退款申請後預計7-10天(不含假日)退還至您指定的帳戶中。

---

Q4. 換貨說明？

● 如需要換貨，請先聯絡客服，說明換貨原因。
● 若非商品瑕疵，恕不接受退換貨。
● 無條件退換貨須符合下述條件其中一項：

(1) 實際收到的商品與所訂購商品不符合。

(2)產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。

(3) 商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者。

● 商品退換貨需保持商品完整、配件齊全。

商品主體及其內容物 ( 如各項零附件、手冊、 贈品等 ) 均不可有短缺、破損、書寫文字或標記、使用或安裝錯誤之破壞 ( 如刮痕、摔 傷、電路燒毀、擠壓變形、介面或接腳折損、異物進入、受潮、商品條碼或保固標籤被損毀、移除、變造重貼或無法辨視等 ) 及任何目視可見之人為損壞或人為使用痕跡。

● 到貨商品超過七天(含假日)以上，恕不接受退換貨。